Lecciones de un turista accidental en el inter - Webs
Yo vivo en una burbuja doble cuando se trata de mis percepciones de c贸mo "Am茅rica " utiliza el Internet. La primera burbuja que vivo es Silicon Valley, donde la p谩gina web de la 煤ltima empresa financiada " SoMoLo " siempre parece m谩s importante que, por ejemplo , WalMart.com . La segunda es mi profesi贸n de marketing en Internet, donde nos obsesionamos con cada p铆xel de la propiedad inmobiliaria en un sitio web , en un esfuerzo para impulsar las conversiones y ROI cada vez m谩s eficientes.
Esta semana , sal铆 de ambas burbujas mediante la adopci贸n de unas vacaciones familiares en Tampa y Orlando. Mi experiencia con los numerosos sitios web de planificaci贸n de viajes ha sido un gran repaso de c贸mo funciona realmente la web (y muchas veces no ) en el "mundo real".
Pasar una semana como un consumidor real en el Internet me ha ense帽ado lo importante que es no s贸lo sumergirse en la maleza de CTR , LTV y ROAS , pero para que realmente asegurarse de que su sitio funciona en un nivel b谩sico para que los consumidores lo que ellos necesitar.
El acuario de Florida : Tomar Mobile- Primero a un extremo
Mi primera interacci贸n con un sitio web de viajes es la del acuario de Florida , en Tampa. Esto es realmente un gran acuario merece una visita. Su sitio web , sin embargo , se neg贸 a mostrarme realmente una experiencia de escritorio normal, a pesar de que yo estaba usando mi port谩til Lenovo muy banal. En cambio, toda la experiencia de usuario por defecto en su formato m贸vil :
lp acuario
( Haga clic para ampliar la imagen . )
En la parte superior de este peque帽o problema , cuando pi茅 una alerta de buen coraz贸n al acuario para arreglar su sitio , no tengo la respuesta :
Twitter el acuario
Pero m谩s tarde , cuando me envi贸 algunos pix de mi viaje al acuario , su grieta equipo de medios sociales se apresur贸 a enviar una respuesta r谩pida (y quiz谩s automatizado ) :
Tweet acuario respuesta
Vale la pena se帽alar que el sitio ya no me obliga en una experiencia m贸vil en mi escritorio. Tomar茅 eso como agradecimiento !
Holiday Inn Express: Contacto Directo expresamente PROHIBIDO
En el camino a nuestro hotel en Tampa, nos dimos cuenta de que ten铆amos que pedir la recepci贸n frente a varias preguntas importantes acerca de nuestra estancia. Ya que est谩bamos en nuestro coche , hicimos una b煤squeda m贸vil para tratar de encontrar su n煤mero de tel茅fono . Un resultado Google Places para el hotel apareci贸 en lo alto de los listados org谩nicos, que inclu铆a un n煤mero de tel茅fono - pero ese n煤mero fue a n煤mero nacional gratuito del Holiday Inn, el cual no fue de ayuda :
serps m贸vil holiday inn
As铆, nos desplazamos hacia abajo a煤n m谩s en los SERPs de Google para encontrar sitio real del hotel. Se dar谩 cuenta de que el n煤mero de tel茅fono gratuito para el centro de llamadas nacional est谩 en la parte superior , y , s贸lo en la parte inferior de la p谩gina ( en fuente peque帽a ) se puede encontrar el n煤mero local:
holiday inn sitio m贸vil
Y , para empeorar las cosas , cuando finalmente llamamos al n煤mero local , seleccionamos "reservas" a trav茅s del directorio automatizado y fuimos redireccionados ... al centro nacional de llamadas .
Para el registro, el hotel en s铆 era genial ( sorprendentemente grande - me hizo preguntarme por qu茅 nunca he pagado cuatro estrellas ) , pero en realidad hablando con alguien en la recepci贸n a trav茅s del tel茅fono era un verdadero desaf铆o .
Universal Studios : gran deferencia para Disney
Al salir de Tampa y nos dirigimos a Orlando, nos enfrentamos con lo 煤ltimo problema de clase alta : pasar tres d铆as en Disney, o s贸lo dos d铆as en Disney y un d铆a en Universal Studios? Empec茅 mi investigaci贸n en mi tel茅fono m贸vil. Una b煤squeda de Universal Studios Orlando me consigui贸 este resultado :
Universal Studios serp
As铆 es - Universal Studios al parecer no le importa que Disney est谩 conquesting completamente las b煤squedas de su marca. Puedo entender c贸mo una marca puede que no importa mucho acerca conquesting en una experiencia de escritorio , donde el usuario va a terminar viendo los resultados org谩nicos de la marca con bastante facilidad - pero como se puede ver en esta experiencia, el 煤nico resultado que veo en mi tel茅fono m贸vil es el anuncio de la competencia!
Jet Blue - Optimizaci贸n muy optimista
Como nuestro viaje llegaba a su fin , me fui al sitio m贸vil de JetBlue para saber si nuestros vuelos se retrasaron debido al mal tiempo . Me di cuenta de dos posibles meteduras de pata de SEO en su sitio - y conf铆a en m铆 , no soy un gur煤 de SEO . A ver si est谩 de acuerdo conmigo :
JetBlue serp
Snafu # 1 ( tal vez la m谩s obvia ) es la meta- descripci贸n, que alegremente me dice que casi todo lo de la personalizaci贸n en el sitio no est谩 funcionando en este momento!
Snafu # 2 es decisi贸n de JetBlue para optimizar su meta- t铆tulo para palabras como " billetes " - quiz谩s el m谩s dif铆cil plazo en el mundo para clasificar en los SERPs. Una revisi贸n de los resultados de mi ( de escritorio) mostr贸 que el ranking en la posici贸n # 20 - el 煤ltimo resultado en la segunda p谩gina . Me parece que podr铆a ir a dar un resultado ligeramente menos populares , aparecen en la primera p谩gina , y consigue mucho mejor el tr谩fico como resultado .
Bienes Lecciones de Marketing Mundial
Con demasiada frecuencia , los profesionales de marketing en Internet pierden la noci贸n de los elementos m谩s b谩sicos de la experiencia del usuario y la funcionalidad y en su lugar se centran en las campanas y silbidos que ellos ganan premios de sus compa帽eros. En el mundo real , la integraci贸n con el API del Snapchat es realmente genial , pero , ¿sabes lo que es a煤n m谩s fr铆o ? Ayudar a los consumidores a encontrar y comprar cosas de su sitio.
Mi 煤ltima observaci贸n tur铆stica : uno de los paseos m谩s populares del Reino M谩gico de Disney es "Es un mundo peque帽o . " Este viaje ha sido b谩sicamente la misma durante 40 a帽os , hasta la decoraci贸n del techo de palomitas de ma铆z . No hay trucos en 3D , efectos de pirotecnia o la f铆sica que desaf铆an la gravedad - a tan solo una canci贸n linda , algunos barcos , y un mont贸n de buenas descripciones de las culturas de todo el mundo . El simple hecho es sublime!
