Lecciones de un turista accidental en el inter - Webs
Yo vivo en una burbuja doble cuando se trata de mis percepciones de cómo "América " utiliza el Internet. La primera burbuja que vivo es Silicon Valley, donde la página web de la última empresa financiada " SoMoLo " siempre parece más importante que, por ejemplo , WalMart.com . La segunda es mi profesión de marketing en Internet, donde nos obsesionamos con cada píxel de la propiedad inmobiliaria en un sitio web , en un esfuerzo para impulsar las conversiones y ROI cada vez más eficientes.
Esta semana , salí de ambas burbujas mediante la adopción de unas vacaciones familiares en Tampa y Orlando. Mi experiencia con los numerosos sitios web de planificación de viajes ha sido un gran repaso de cómo funciona realmente la web (y muchas veces no ) en el "mundo real".
Pasar una semana como un consumidor real en el Internet me ha enseñado lo importante que es no sólo sumergirse en la maleza de CTR , LTV y ROAS , pero para que realmente asegurarse de que su sitio funciona en un nivel básico para que los consumidores lo que ellos necesitar.
El acuario de Florida : Tomar Mobile- Primero a un extremo
Mi primera interacción con un sitio web de viajes es la del acuario de Florida , en Tampa. Esto es realmente un gran acuario merece una visita. Su sitio web , sin embargo , se negó a mostrarme realmente una experiencia de escritorio normal, a pesar de que yo estaba usando mi portátil Lenovo muy banal. En cambio, toda la experiencia de usuario por defecto en su formato móvil :
lp acuario
( Haga clic para ampliar la imagen . )
En la parte superior de este pequeño problema , cuando pié una alerta de buen corazón al acuario para arreglar su sitio , no tengo la respuesta :
Twitter el acuario
Pero más tarde , cuando me envió algunos pix de mi viaje al acuario , su grieta equipo de medios sociales se apresuró a enviar una respuesta rápida (y quizás automatizado ) :
Tweet acuario respuesta
Vale la pena señalar que el sitio ya no me obliga en una experiencia móvil en mi escritorio. Tomaré eso como agradecimiento !
Holiday Inn Express: Contacto Directo expresamente PROHIBIDO
En el camino a nuestro hotel en Tampa, nos dimos cuenta de que teníamos que pedir la recepción frente a varias preguntas importantes acerca de nuestra estancia. Ya que estábamos en nuestro coche , hicimos una búsqueda móvil para tratar de encontrar su número de teléfono . Un resultado Google Places para el hotel apareció en lo alto de los listados orgánicos, que incluía un número de teléfono - pero ese número fue a número nacional gratuito del Holiday Inn, el cual no fue de ayuda :
serps móvil holiday inn
Así, nos desplazamos hacia abajo aún más en los SERPs de Google para encontrar sitio real del hotel. Se dará cuenta de que el número de teléfono gratuito para el centro de llamadas nacional está en la parte superior , y , sólo en la parte inferior de la página ( en fuente pequeña ) se puede encontrar el número local:
holiday inn sitio móvil
Y , para empeorar las cosas , cuando finalmente llamamos al número local , seleccionamos "reservas" a través del directorio automatizado y fuimos redireccionados ... al centro nacional de llamadas .
Para el registro, el hotel en sí era genial ( sorprendentemente grande - me hizo preguntarme por qué nunca he pagado cuatro estrellas ) , pero en realidad hablando con alguien en la recepción a través del teléfono era un verdadero desafío .
Universal Studios : gran deferencia para Disney
Al salir de Tampa y nos dirigimos a Orlando, nos enfrentamos con lo último problema de clase alta : pasar tres días en Disney, o sólo dos días en Disney y un día en Universal Studios? Empecé mi investigación en mi teléfono móvil. Una búsqueda de Universal Studios Orlando me consiguió este resultado :
Universal Studios serp
Así es - Universal Studios al parecer no le importa que Disney está conquesting completamente las búsquedas de su marca. Puedo entender cómo una marca puede que no importa mucho acerca conquesting en una experiencia de escritorio , donde el usuario va a terminar viendo los resultados orgánicos de la marca con bastante facilidad - pero como se puede ver en esta experiencia, el único resultado que veo en mi teléfono móvil es el anuncio de la competencia!
Jet Blue - Optimización muy optimista
Como nuestro viaje llegaba a su fin , me fui al sitio móvil de JetBlue para saber si nuestros vuelos se retrasaron debido al mal tiempo . Me di cuenta de dos posibles meteduras de pata de SEO en su sitio - y confía en mí , no soy un gurú de SEO . A ver si está de acuerdo conmigo :
JetBlue serp
Snafu # 1 ( tal vez la más obvia ) es la meta- descripción, que alegremente me dice que casi todo lo de la personalización en el sitio no está funcionando en este momento!
Snafu # 2 es decisión de JetBlue para optimizar su meta- título para palabras como " billetes " - quizás el más difícil plazo en el mundo para clasificar en los SERPs. Una revisión de los resultados de mi ( de escritorio) mostró que el ranking en la posición # 20 - el último resultado en la segunda página . Me parece que podría ir a dar un resultado ligeramente menos populares , aparecen en la primera página , y consigue mucho mejor el tráfico como resultado .
Bienes Lecciones de Marketing Mundial
Con demasiada frecuencia , los profesionales de marketing en Internet pierden la noción de los elementos más básicos de la experiencia del usuario y la funcionalidad y en su lugar se centran en las campanas y silbidos que ellos ganan premios de sus compañeros. En el mundo real , la integración con el API del Snapchat es realmente genial , pero , ¿sabes lo que es aún más frío ? Ayudar a los consumidores a encontrar y comprar cosas de su sitio.
Mi última observación turística : uno de los paseos más populares del Reino Mágico de Disney es "Es un mundo pequeño . " Este viaje ha sido básicamente la misma durante 40 años , hasta la decoración del techo de palomitas de maíz . No hay trucos en 3D , efectos de pirotecnia o la física que desafían la gravedad - a tan solo una canción linda , algunos barcos , y un montón de buenas descripciones de las culturas de todo el mundo . El simple hecho es sublime!
